Корреспондент «Клео» опросил докторов в поликлинике, чтобы узнать, какие фразы-триггеры существуют в врачебной практике. Без прикрас, как есть.
1. МОЖНО?
Перед тем, как пациент войдет в кабинет, обязательно прозвучат эти фразы: «Можно?», «А мне можно?», «А можно нам, а можно, можно?». Во взрослой жизни использование слова «можно» создает неравное положение между собеседниками. Дело в том, что тот, кто задает вопрос, изначально оказывается в положении ниже того, кто может разрешить или дать ответ. Это способствует нарушению личных границ другого человека. А теперь представьте, что вы врач и слышите это каждые 12 минут.
2. Я ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Оказывается, фраза-триггер «я только спросить», способна создать хаос в очереди на прием к врачу, да и сам доктор окажется недоволен.
3. ЗАПИСЫВАЛАСЬ Я, НО МОЖНО СПРОСИТЬ ПРО МУЖА?
У каждого человека индивидуальное лечение и своя история болезни, по которой ориентируются врачи. Пытаясь что-то выяснить таким образом, вы задерживаете очередь.
4. А ЭТО ЛЕКАРСТВО ДОРОГОЕ?
«Есть альтернативный вариант?» – фраза, которая может быть расценена как несогласие с лечением. К тому же, врач не располагает информацией о стоимости лекарств во всех аптеках по месту жительства, а также он не влияет на ценовую политику на фармацевтическом рынке.
5. А КАК ТУДА ПРОЙТИ?
С этим вопросом лучше обратиться в регистратуру. Врач, конечно, может помочь, но не стоит забывать, что позади вас – те же люди, которым необходима медицинская помощь.
6. ИЗВИНИТЕ, Я ОПОЗДАЛА НА 2 ЧАСА. КАК ЭТО ВЫ МЕНЯ НЕ ПРИМЕТЕ?
Очередь к врачу давно представляет собой электронную запись. Каждому устанавливается свое время, например, 09:02. Следующий прием – 09:14 (каждые 12 минут). Любая задержка по вине пациента влечет за собой последствия. Будьте бережны к своему же здоровью, старайтесь приходить на прием заранее, чтобы не создавать неловких ситуаций.
7. ВЫ ЖЕНАТ (ЗАМУЖЕМ)?
«Ой, а у меня вот внучка свободна», «А кольца то на руке нет», – все эти высказывания неэтичны не только в отношении врача, но и для любого человека со стороны. Необходимо уважать чужие границы, вопросы о личной жизни являются некорректными и должны оставаться табулированными.
8. У ВАС ЖЕ СЕЙЧАС СВОБОДНО
«У меня запись через полчаса, но у вас сейчас и так свободно». Нет! Следуйте электронной записи. Если у врача в кабинете нет пациента, это не говорит о том, что ему удобно принять вас. У него могут быть другие обязательства, например, оформление документации.
9. В СМЫСЛЕ У ВАС ОБЕД (СОВЕЩАНИЕ)?
Врачи могут работать как полный день с графиком 2/2 (12 часов, с 08:00 до 20:00), так и 5/2 с 08:00 до 16:00 или в вечернюю смену. В любом из этих вариантов предполагается обеденное время, врачи – не исключение. Нет ничего удивительного в том, что доктор ушел на обед.
10. МНЕ СРОЧНО
Пациенты часто приходят без записи, «залетая» на прием с фразой: «Мне срочно!». И как объяснить, что врач не сможет принять больного не по своей прихоти, а по условиям поликлиники?